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全面提升营销服务品质 树立供水企业良好形象
时间:2017-09-23 09:45 来源:黑龙江省水协 作者:哈供水集团刘潇刘志超 点击:

       
        全面提升营销服务品质 树立供水企业良好形象

 

    ——哈尔滨供水集团宣传教育培训中心举办供水服务


                            系统系列业务培训班
 
    
  为进一步提高供水服务系统人员职业素质,开发智慧潜能,激发

创新欲望,增强职工职业竞争力,提升企业劳动绩效,哈尔滨供水集

团宣传教育培训中心按照集团领导要求,在相关部门的支持和配合下,

于9月5日至22日举办了“2017年营销系统对外服务人员系列培训班”。

培训班连续举办12期,参训人员达1156人次,人员数量之多,覆盖范

围之广,在供水企业教育方面实属罕见。

  集团公司副总经理佟朝阳出席开班式并做重要讲话,他提出:全

体参训人员应当高度重视此次培训,珍惜这次学习机会,努力完善提

高自我;要带着问题学,深入思考,学以致用。通过学习,最大程度

提高集团供水服务水平,完善服务手段,便捷市民生活,力争把集团

服务窗口单位建设成为工作环境一流、软件建设一流、服务态度一流

的行业先进典型和示范区。

  宣教中心主任孟丽莉在开班式致辞中,感谢集团领导班子对此次

培训的高度重视及各相关业务单位、部门的大力支持与积极配合。她

详细介绍了本次培训的课程设置,希望大家借助这个集中学习的机会,

分享交流,学有所获。

  本次系列培训根据涉及业务及需求,分别开设供水服务系统营销

业务培训班、涉表业务培训班、供水服务热线业务培训班和PPT制作

培训班。

  营销业务培训班主讲教师、集团公司纪委副书记、纪检监察审计

部部长张斌以《增强责任意识,转变工作作风,以饱满的精神状态创

造一流工作业绩》为题,就作风整顿工作相关问题,以近期六起问责

案例为警钟,从作风整顿工作的背景和内容、集团作风整顿方案、营

销工作中存在的作风问题及现象等五个方面,深刻阐述了作风整顿工

作的重要性和必要性,对如何做好作风整顿工作进行了精彩讲解,并

号召大家真正形成五个好作风,争做好把式、快把式、真把式,以作

风整顿的成效推动供水事业的发展,以供水事业发展的大平台成就每

个人的成长和进步。营销部讲师蔡兴华从“ 四少 ”便民服务、“四零 ”承

诺服务、“ 八项制度 ”、营销收费管理办法、集团公司员工待岗培训管

理办法、营销业务知识、账务处理、表务处理窗口服务规范、服务技

能等方面,结合实际活用案例教学,教学生动风趣,思路清晰,准确

把握难点,强化重点,化难为易。各地区营业分公司代表就客户投诉

及处理、营销收费系统功能、手机抄表疑难问题处理等课题与学员们

进行了分享。

  在涉表业务培训班,讲师就对外服务理念与企业文化理念、对外

服务规范要求、涉表业务须知、水表安装的操作规范进行了详尽讲解

并现场答疑。在供水服务热线业务培训班,讲师从工单办理流程及要

求、案件办理及信息报送要求、平台系统操作规程、服务规范等方面,

进行了循序渐进、深入浅出的讲解,规范了处理程序,统一了学员认

识。PPT制作培训班,讲师以精彩的PPT职场案例应用分析进行讲解,

设计理念与演示技巧极具指导性和可实现性,通过讲练结合,学而能

用,学员达到立竿见影的学习效果。

  本次培训结合集团实际,为集团公司营销业务人员 “ 量体裁衣 ”,

全面加深了学员对作风整顿工作的认识和理解,树立了强化服务意识、

转变工作作风的自觉性,强化了职业素质、职业技能和责任意识,提

升了集团公司营销对外服务整体水平。同时是践行集团公司作风整顿

工作,强化服务意识,转变工作作风,兑现“四少四零”“八不准”和八项

制度服务承诺,促进企业又好又快发展的有效实践,在落实全市进一

步优化经济发展环境的工作要求的同时,满足了营造风清气正、公平

正义、开放文明、服务高效的发展环境,释放企业发展活力的企业需

求。

        人才是企业的发展原动力,而宣传教育培训中心是集团的人才孵

化器。宣教中心一切从企业战略目标出发,紧跟集团改革步伐,规范

培训管理,创新教学方式,坚持 “围绕中心,服务大局” 的原则开展各

项培训工作,最终目标就是培养集团公司需要的管理和技术人才,为

学员们提供专业、贴心、人性化的服务,为集团公司的智慧提升和卓

越发展提供人才支持。     




(责任编辑:黑龙江水协)